Hoe vertel je een uitslag aan een patiënt? Hoeveel informatie geef je? Hoe hou je het zo simpel mogelijk? Hoe zorg je dat je iets niet groter maar ook niet kleiner maakt dan het is? Hoeveel ruimte geef je om vragen te stellen? En het belangrijkste: hoe weet je dat wat je vertelt en hoe, aansluit bij de behoefte van de patiënt?

Veel mensen in Nederland hebben moeite met het begrijpen van informatie; bijvoorbeeld mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden. Dit betreft ongeveer 30% (!) van alle volwassenen in Nederland. Dat kan te maken hebben met leeftijd, opleiding of migratie-achtergrond. Maar natuurlijk is het ook voor die groep essentieel dat je boodschap overkomt.